Podmínky služby

Obchodní podmínky internetového obchodu

ULGAGO.CZ

KONTAKT

ITLA COMMERCE L.L.C-FZ
Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubaj, Spojené arabské emiráty
Číslo licence: 2652497
E-mail: ahoj@ulgago.cz

Chcete vrátit zboží? Napište nám na ahoj@ulgago.cz – pošleme vám pokyny a adresu našeho skladu v Polsku, kam zboží zašlete.

§ 1. Definice

Obchodní podmínky – tyto obchodní podmínky.

Zákazník – plně svéprávná fyzická osoba, právnická osoba nebo jiný subjekt, kterému zákon přiznává právní osobnost, který hodlá uzavřít nebo uzavírá s Prodávajícím Kupní smlouvu uzavřenou distančním způsobem.

Uživatel – plně svéprávná fyzická osoba, právnická osoba nebo jiný subjekt, kterému zákon přiznává právní osobnost, který využívá funkce Účtu v Obchodě.

Spotřebitel – každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná (§ 419 Občanského zákoníku).

Podnikatel – osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku (§ 420 Občanského zákoníku).

Prodávající („my“, „naše společnost“) – ITLA COMMERCE L.L.C-FZ, společnost s ručením omezeným registrovaná v zóně Meydan Free Zone, se sídlem Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubaj, Spojené arabské emiráty, číslo licence: 2652497.

Obchod – internetový obchod provozovaný Prodávajícím, dostupný na internetové stránce ulgago.cz.

Kupní smlouva uzavřená distančním způsobem – kupní smlouva o Zboží uzavíraná prostřednictvím Obchodu.

Zboží/Produkt – movitá věc nebo e-kniha, kterou si Zákazník může v Obchodě zakoupit.

Objednávkový formulář – elektronický postup podání objednávky, který Zákazníkovi zpřístupňujeme.

Účet – soubor údajů uložených v Obchodě a v informačním systému Prodávajícího, týkajících se daného Zákazníka, jeho objednávek a uzavřených Kupních smluv, jehož prostřednictvím může Zákazník podávat objednávky, ve stanovené době je rušit nebo upravovat a uzavírat Kupní smlouvy.

Občanský zákoník – zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

Zákon o ochraně spotřebitele – zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

§ 2. Obecná ustanovení

1. Obchodní podmínky jsou obchodními podmínkami ve smyslu § 1751 Občanského zákoníku, a proto jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené s námi.

2. Pro nákup v Obchodě je nutné vyjádřit souhlas s Obchodními podmínkami. Bez souhlasu s Obchodními podmínkami není možné v Obchodě nakupovat a podané objednávky budou považovány za neplatné a nezávazné.

3. Naším Zákazníkem může být pouze plně svéprávná osoba, zejména osoba zletilá.

4. Lhůty uvedené ve dnech se počítají v kalendářních dnech, není-li stanoveno jinak.

5. Obchodní podmínky se vztahují na spotřebitele, podnikatele i další subjekty.

§ 3. Registrace a Účet v Obchodě

1. Pro objednání Zboží v našem Obchodě je možné se zaregistrovat a založit si Účet. Objednávky lze podávat i bez registrace.

2. Registrace je bezplatná a dobrovolná.

3. Pro registraci nového Účtu je třeba:

a) uvést svou e-mailovou adresu a ověřit ji zadáním registračního kódu zaslaného na tuto adresu,

b) seznámit se s Obchodními podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů a potvrdit jejich obsah.

4. Z bezpečnostních důvodů může být vyžadováno dodatečné ověření a aktivace Účtu způsobem, který určíme.

5. Registrace Účtu Uživatele nastává okamžikem prvního přihlášení do Účtu pomocí e-mailové adresy uvedené Uživatelem.

6. Prodávající Uživatele nezaregistruje, pokud jsou jím uvedené údaje nepravdivé, neúplné, neaktuální nebo nepatří tomuto Uživateli, nebo pokud byl Uživateli dříve Účet zablokován či zrušen z jeho viny.

7. Uživatel je povinen používat Účet v souladu s právními předpisy, dobrými mravy a s ohledem na práva ostatních uživatelů a Prodávajícího.

8. Uživatel může kdykoli a bez udání důvodu požádat o zrušení svého Účtu. Účet bude zrušen neprodleně, o čemž Prodávající Uživatele informuje e-mailem.

9. Prodávající může Účet Uživatele zablokovat nebo zrušit:

a) pokud Uživatel svým jednáním porušil právní předpisy nebo Obchodní podmínky,

b) pokud zablokování Účtu vyplývá ze zákonné povinnosti.

10. Účet se blokuje na dobu odůvodněnou příčinou zablokování. O zablokování Účtu Prodávající Uživatele informuje.

11. Zablokování nebo zrušení Účtu nemá vliv na smlouvy uzavřené Uživatelem s Prodávajícím.

§ 4. Obchod a Produkty

1. Předmětem kupní smlouvy v Obchodě je Zboží, tj. plyšové hračky, magnetické kuličky, tašky nebo e-knihy a další produkty dostupné v katalogu produktů v Obchodě.

2. Vyhrazujeme si možnost měnit obsah prezentovaný v Obchodě, rušit jej nebo přidávat nový, jakož i přidávat, měnit a rušit naše akce (pokud podmínky akce nestanoví jinak). Žádné změny však nezasáhnou do vámi nabytých práv a nebudou působit zpětně.

3. Kdykoli vás informujeme o snížení ceny našeho zboží, uvádíme vedle nové ceny také nejnižší cenu tohoto zboží, za kterou bylo nabízeno v období 30 dnů před snížením ceny.

4. Prohlašujeme, že námi nabízené Produkty a materiály splňují povinnosti vyplývající z platných právních předpisů.

§ 5. Objednávky

1. Objednávka Zboží se podává:

a) výběrem Zboží a jeho vložením do košíku,

b) vyplněním Objednávkového formuláře, ve kterém zvolíte množství a druh Zboží, adresu doručení a uvedete nezbytné osobní údaje a další údaje potřebné k vyřízení objednávky,

c) výběrem způsobu doručení Zboží, případně pojištění zásilky,

d) výběrem způsobu úhrady Ceny a případných dalších nákladů,

e) potvrzením objednávky kliknutím na tlačítko „Zaplatit nyní“ a vyjádřením souhlasu s Obchodními podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů.

2. Podmínkou podání objednávky je správné a pravdivé vyplnění objednávkového formuláře na stránce Obchodu s uvedením všech vašich údajů nezbytných k plnění smlouvy, tj.:

a) vašeho jména a příjmení,

b) korespondenční adresy a adresy doručení zboží (pokud se liší),

c) kontaktního telefonního čísla a e-mailové adresy,

d) v případě nákupu podnikatelem je pro vystavení faktury nutné dodatečně uvést název firmy a identifikační číslo (e-mailem).

3. Stisknutí tlačítka „Zaplatit nyní“ a jeho potvrzení naším Obchodem zakládá povinnost zaplatit cenu objednaného zboží včetně doplňkových služeb.

4. Potvrzení podání objednávky znamená uzavření kupní smlouvy s Prodávajícím a parametry Zboží a další ujednání dohodnutá v průběhu vyřizování objednávky jsou pro vás závazná a bez našeho souhlasu je nemůžete měnit. Potvrzení přijetí objednávky zaslané vám e-mailem je zároveň potvrzením uzavření smlouvy s námi.

5. Po podání objednávky obdržíte na uvedenou e-mailovou adresu informaci o jejím přijetí. V případě pochybností nebo uplynutí 7 dnů bez naší odpovědi se má za to, že vaše nabídka byla přijata.

6. Neneseme odpovědnost za chybné nebo nesprávné údaje uvedené vámi v objednávce (chybná adresa doručení, chybné osobní údaje). Spotřebitel může v takovém případě uplatnit všechna práva, která mu v dané situaci ze zákona náleží.

7. Pokud podáte objednávku v rozporu se svým záměrem (např. chyby v adrese, množství Zboží, parametrech, způsobu doručení atd.), můžeme vám usnadnit úpravu objednávky tak, aby odpovídala vašim preferencím. Vždy si však vyhrazujeme možnost požadovat splnění smlouvy v souladu s původní objednávkou.

8. Vzniknou-li pochybnosti o záměru uskutečnit nákup nebo o věrohodnosti údajů uvedených Uživatelem, pokusíme se jej kontaktovat telefonicky nebo e-mailem. Nepodaří-li se kontakt navázat do 5 dnů od prvního pokusu nebo bude-li ověření Uživatele negativní, vaše objednávka bude zrušena, o čemž vás budeme informovat.

§ 6. Platby a účetnictví

1. Zákazník je před podáním objednávky informován o celkových nákladech své objednávky. K objednávce nepřipočítáváme náklady, o kterých jsme vás před jejím podáním neinformovali (žádné skryté poplatky).

2. Platby za objednané Zboží lze provádět výhradně předem, tj. formou plné úhrady předem. Platba za zboží „na fakturu“ ani na dobírku není možná. Objednávka je podána až po připsání plné sjednané platby a nezaplacení objednávky znamená, že objednávka nebyla podána a smlouva nebyla uzavřena, dokud nebude uhrazena.

3. Ceny Zboží jsou uvedeny v českých korunách (CZK) a jsou konečné, tj. včetně daní.

4. Dostupné způsoby platby jsou Zákazníkovi zobrazeny v Objednávkovém formuláři před podáním objednávky.

5. Zákazníkům, kteří jsou podnikateli, Prodávající vystavuje doklad o prodeji (fakturu) výhradně v elektronické podobě. Souhlas s těmito Obchodními podmínkami znamená souhlas Zákazníka – podnikatele se zasíláním faktur v elektronické podobě, bez nutnosti činit další prohlášení.

6. Elektronické faktury budou Zákazníkovi doručovány elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou při podání objednávky. Zákazník je povinen zajistit aktuálnost a správnost e-mailové adresy. Doručení elektronické faktury na uvedenou e-mailovou adresu se považuje za její převzetí Zákazníkem.

7. Pořádáme-li Akce, věrnostní programy nebo slevové kódy, jejich podmínky stanoví samostatné podmínky dané akce nebo marketingové kampaně.

§ 7. Doprava – model dropshipping

1. Zboží doručujeme výhradně v modelu dropshipping, což znamená, že vámi objednané zboží vám zasílá přímo náš subdodavatel – dodavatel z území Čínské lidové republiky. Za jednání a opomenutí tohoto dodavatele odpovídáme jako za své vlastní a odpovídáme vám za vady zboží i za porušení podmínek objednávky (např. doručení).

2. Cena Produktu nezahrnuje náklady na doručení, které se hradí zvlášť, pokud obsah objednávky výslovně neuvádí dopravu zdarma („ZDARMA“).

3. Náklady na doručení nese v plné výši Zákazník, který je o nich informován v průběhu podávání objednávky, před jejím podáním.

4. Způsob doručení si závazně zvolíte při podání objednávky z možností zobrazených v Objednávkovém formuláři.

5. Vyhrazujeme si právo změnit Zákazníkem zvoleného přepravce na jiného, který nabízí službu stejného nebo vyššího standardu, pokud tato změna urychlí doručení Zboží Zákazníkovi. Taková změna není pro Zákazníka spojena s žádnými dodatečnými náklady.

6. Objednaný Produkt můžeme zaslat do členských států Evropské unie. Do jiných států Produkty nezasíláme.

7. Zboží nedoručujeme vlastní dopravou. Osobní odběr Zboží není možný.

8. Lhůta pro odeslání zásilky s vaším Produktem je uvedena na stránce produktu. Standardně činí 0 až 3 pracovní dny.

9. Zavazujeme se, že odesílané Zboží bude řádně zabezpečeno a odesláno ve lhůtě uvedené v e-mailové zprávě. Nebude-li zboží v této lhůtě odesláno, budete o tom neprodleně informováni. V takovém případě máte právo nám stanovit dodatečnou přiměřenou lhůtu k odeslání s tím, že po jejím marném uplynutí můžete od smlouvy odstoupit.

10. Doba doručení zásilky s vaším produktem činí standardně 5 až 10 pracovních dnů od jejího odeslání. Informujeme vás o tom před podáním objednávky i ve zprávě potvrzující objednávku.

11. Všechny zásilky s vašimi produkty odesílají naši smluvní partneři z území Čínské lidové republiky přímo na adresu, kterou jste uvedli v objednávce (model dropshipping).

12. Přepravce v rámci ceny služby provede dva pokusy o doručení. Nebude-li zásilka převzata ani při druhém pokusu, může se Zboží vrátit do Obchodu, do třídírny přepravce nebo k našemu dodavateli a další doručení hradí Zákazník podle ceníku zvoleného přepravce. Vyzvednutí zásilky z třídírny se řídí podmínkami přepravce a Prodávající o ně nemůže žádat jménem Zákazníka.

13. Nepřevzetí zásilky Zákazníkem není považováno za odstoupení od smlouvy.

14. Nedojde-li k převzetí Zboží Zákazníkem, který je spotřebitelem, ve lhůtě a výhradně jeho vinou, smlouva zůstává v platnosti a platba za Zboží se nevrací. Zboží tak zůstává vaším vlastnictvím, můžeme však účtovat obvyklý poplatek za jeho uskladnění na vaše riziko a vyúčtovat vám dodatečné náklady (náklady zpáteční přepravy) podle obecně závazných právních předpisů. Zboží je Kupujícímu v takovém případě vydáno až po uhrazení všech neuhrazených nákladů přepravy a uskladnění.

15. V případě prodlení s vyřízením objednávky nebo doručením Produktu Prodávající Zákazníka e-mailem informuje o důvodu zpoždění a o nejbližším možném termínu vyřízení. Zákazníkovi po tuto dobu náleží všechna zákonná práva, včetně stanovení dodatečné lhůty k doručení s tím, že po jejím marném uplynutí může od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud zpoždění vzniklo z důvodů, za které Prodávající podle obecně závazných právních předpisů neodpovídá.

16. Okamžikem předání Zboží přepravci přechází na Zákazníka, který není spotřebitelem, nebezpečí škody na Zboží, zejména pokud jde o škody vzniklé při přepravě.

17. Při doručení zásilky jste povinni zkontrolovat její vnější stav s ohledem na poškození nebo chybějící obsah a do 7 dnů od převzetí její vnitřní stav s ohledem na poškození a chybějící obsah, které nebylo možné zjistit zvenčí při převzetí.

18. Zjistíte-li zjevné vnější poškození, prosíme, zásilku nepřebírejte. V takovém případě jste povinni požádat přepravce o sepsání reklamačního protokolu (formulář protokolu musí mít přepravce u sebe) s popisem poškození. Máte právo vznést námitky k obsahu protokolu a obdržet bezplatně jeho vyhotovení. Reklamované zboží je třeba vrátit přepravci, vrácení je bezplatné. Prosíme, informujte nás o situaci neprodleně.

19. Zjistíte-li po převzetí v zásilce poškození, které nebylo možné při převzetí zjistit, jste povinni tuto skutečnost oznámit přepravci a Prodávajícímu do 7 dnů od převzetí zásilky. Přepravce je pak povinen zjistit stav zásilky, sepsat příslušný protokol o škodě včetně fotodokumentace a umožnit podání reklamace.

20. Upozorňujeme, že porušení výše uvedených povinností může vést k zániku nároků z titulu poškození nebo ztráty zásilky vůči přepravní společnosti. Práva spotřebitele z vadného plnění vůči Prodávajícímu tím nejsou dotčena.

21. Zákazníci, kteří nevyužívají práv spotřebitele, jsou povinni obdržené Zboží neprodleně prohlédnout a nejpozději do jednoho týdne oznámit všechny vady Zboží existující v okamžiku doručení, jinak ztrácejí právo je reklamovat.

§ 8. Odstoupení od smlouvy

1. Spotřebitel, který uzavřel Kupní smlouvu distančním způsobem, může od ní bez udání důvodu odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží (§ 1829 Občanského zákoníku). Od smlouvy lze odstoupit i před převzetím Zboží. Nad rámec této zákonné lhůty umožňujeme Spotřebiteli vrátit Zboží do 30 dnů ode dne převzetí, a to za podmínek uvedených v Zásadách vrácení zboží.

2. Obdržené Zboží můžete vyzkoušet v rozsahu nezbytném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Zboží lze vyzkoušet se zachováním práva na odstoupení v takovém rozsahu jako v kamenném obchodě, tj. můžete jej vybalit a prohlédnout, nesmíte jej však použít způsobem, který by zanechal trvalé stopy používání. Pamatujte prosím, že Zboží, od jehož koupě chcete odstoupit, by mělo být ve stavu vhodném k dalšímu prodeji, tj. bez stop používání, kompletní (týká se i případného příslušenství, obalů a dokumentace) a nepoškozené.

3. V případě odstoupení od smlouvy nese Spotřebitel pouze přímé náklady spojené s vrácením Zboží.

4. Prohlášení Spotřebitele musí jednoznačně vyjadřovat jeho vůli odstoupit od smlouvy a může být učiněno v jakékoli formě, zejména může Spotřebitel:

a) zaslat e-mail s prohlášením o odstoupení od smlouvy na adresu ahoj@ulgago.cz,

b) odstoupit od smlouvy s využitím formuláře pro odstoupení od smlouvy, který je přílohou těchto Obchodních podmínek, a zaslat jej e-mailem nebo na adresu sídla Prodávajícího.

5. Prodávající neprodleně potvrdí na trvalém nosiči přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy učiněného výše uvedeným způsobem.

6. Pro zachování lhůty postačuje odeslat nám prohlášení před jejím uplynutím.

7. Nepřevzetí zásilky Zákazníkem ve lhůtě nepovažujeme za prohlášení o odstoupení.

8. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet:

a) ode dne převzetí Zboží Spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od přepravce,

b) u smlouvy, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, ode dne převzetí poslední dodávky zboží,

c) u smlouvy, jejímž předmětem je pravidelná opakovaná dodávka zboží, ode dne převzetí první dodávky zboží.

9. Formulář pro odstoupení od smlouvy a informace o využití práva na odstoupení od smlouvy jsou poskytovány v elektronické podobě.

10. Upozorňujeme, že v souladu s § 1837 Občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, ani v dalších případech uvedených v tomto ustanovení a ve zvláštních předpisech.

11. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči (zejména e-knih dostupných v našem Obchodě), jestliže bylo plnění zahájeno s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a poté, co byl Spotřebitel informován, že tím ztrácí právo na odstoupení od smlouvy. Souhlas Spotřebitele se vyjadřuje zaškrtnutím příslušného pole (checkbox) v objednávkovém formuláři. Prodávající Spotřebiteli zašle potvrzení o udělení souhlasu na trvalém nosiči.

§ 9. Důsledky odstoupení od smlouvy

1. Odstoupením od Kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem se smlouva od počátku ruší.

2. Prodávající vrátí Spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které od něj přijal, včetně nákladů na doručení odpovídajících nejlevnějšímu způsobu doručení nabízenému Prodávajícím, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdržel prohlášení o odstoupení od smlouvy.

3. Platba bude vrácena stejným platebním prostředkem, jaký použil Spotřebitel.

4. Pokud Prodávající nenabídl, že si Zboží od Spotřebitele vyzvedne sám, není povinen vrátit Spotřebiteli přijaté peněžní prostředky dříve, než mu Spotřebitel Zboží předá nebo prokáže, že Zboží Prodávajícímu odeslal, podle toho, co nastane dříve.

5. Prodávající může Spotřebiteli nabídnout, že si věc vyzvedne sám. Pokud Prodávající takovou nabídku neučinil, Spotřebitel je povinen vrátit věc Prodávajícímu (nebo osobě oprávněné Prodávajícím k jejímu převzetí) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy od smlouvy odstoupil. Pro zachování lhůty postačuje věc odeslat před jejím uplynutím.

6. Zboží, které Spotřebitel po odstoupení vrací, je třeba zaslat na adresu: Korczyńska 4, 02-934 Varšava, Polsko, a zabezpečit jej pro přepravu přiměřeně jeho vlastnostem. Vracený Produkt doporučujeme zaslat v původním obalu Prodávajícího, a pokud jej nemáte, pečlivě zabezpečený tak, aby se při přepravě nepoškodil.

7. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Zboží vzniklé v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti (§ 1833 Občanského zákoníku). V takovém případě může Prodávající započíst svůj nárok na náhradu škody proti nároku Spotřebitele na vrácení kupní ceny, o čemž Zákazníka informuje. Týká se to zejména situace, kdy je Zboží znečištěné, roztržené, poškozené nebo upravené.

§ 10. Reklamace (vady zboží)

1. Prodávající je povinen dodat Zboží bez vad.

2. Prodávající odpovídá Spotřebiteli zejména za to, že Zboží při převzetí:

a) odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, úplnosti a funkčnosti,

b) je vhodné k účelu, pro který je požadujete a s nímž jsme souhlasili,

c) je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá, s přihlédnutím k právním předpisům, technickým normám a dobré praxi,

d) svým množstvím a vlastnostmi, včetně trvanlivosti a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží tohoto druhu, které můžete rozumně očekávat, a to i s ohledem na naše veřejná prohlášení,

e) je dodáno s obalem a příslušenstvím, které můžete rozumně očekávat,

f) odpovídá jakostí vzorku nebo předloze, které jsme vám poskytli před uzavřením smlouvy.

3. Zákazník je povinen používat obdržený Produkt způsobem uvedeným na štítku Zboží nebo způsobem obvyklým pro produkty tohoto druhu, s náležitou opatrností, zejména jej správně skladovat, používat, udržovat, chránit před poškozením a po skončení používání jej zlikvidovat v souladu s platnými předpisy a zásadami ochrany životního prostředí.

4. Projeví-li se vada Zboží do dvou let od jeho převzetí, můžete u nás uplatnit reklamaci e-mailem na adrese ahoj@ulgago.cz nebo písemně na adrese uvedené v části KONTAKT.

5. Reklamace by měla obsahovat:

a) vaše údaje – jméno, příjmení, adresu, telefon, e-mail,

b) název Zboží,

c) doklad o jeho nákupu v našem Obchodě (jakýkoli),

d) popis vady a její fotografii nebo video,

e) požadovaný způsob vyřízení reklamace: oprava, výměna zboží za nové, sleva z ceny nebo vrácení peněz.

6. V případě důvodných pochybností o uváděné vadě, zejména pokud zaslané fotografie vzbuzují podezření ohledně jejich pravosti (např. jejich úprava umělou inteligencí), Prodávající požádá o zaslání videa dokumentujícího vadu nebo si reklamované Zboží na své náklady vyzvedne za účelem ověření reklamace.

7. K reklamaci prosíme přiložte jakýkoli doklad o nákupu zboží v našem obchodě (např. účtenku, fakturu, potvrzení platby apod.).

8. Pokud reklamace obsahuje nedostatky, které brání jejímu posouzení, Prodávající vyzve k jejich doplnění ve stanovené lhůtě.

9. Za účelem ověření reklamované vady je na naši žádost nutné zpřístupnit nám reklamované zboží k vyzvednutí na naše náklady, pokud to není spojeno s nepřiměřenými obtížemi.

10. Přijetí reklamace Spotřebiteli neprodleně potvrdíme e-mailem. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se Spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě. Nejpozději však reklamaci vyřídíme ve lhůtě 30 dnů stanovené § 19 Zákona o ochraně spotřebitele.

11. Vyjádření k reklamaci zasílá Prodávající Kupujícímu písemně nebo na trvalém nosiči. Reklamace se vyřizují podle příslušných ustanovení Občanského zákoníku a Zákona o ochraně spotřebitele. Naše vyjádření obsahuje odůvodnění.

12. Odpovídáme za vadu, která se projeví jako vada Zboží v době dvou let od jeho převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje.

13. Je-li Zboží vadné, můžete požadovat jeho opravu nebo výměnu. Můžeme však provést výměnu, pokud jste požadovali opravu, nebo opravu, pokud jste požadovali výměnu, je-li vámi zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

14. Opravu nebo výměnu provedeme v přiměřené době a bez značných obtíží pro vás. Náklady na opravu nebo výměnu neseme my.

15. Zboží, které má být opraveno nebo vyměněno, jste povinni nám zpřístupnit. Toto zboží si od vás vyzvedneme na naše náklady.

16. Bylo-li zboží namontováno před projevem vady, demontujeme jej a po provedení opravy nebo výměny jej znovu namontujeme, případně tyto úkony zajistíme na naše náklady.

17. Nejste povinni platit za běžné užívání zboží, které bylo následně vyměněno.

18. Můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit (§ 2169 Občanského zákoníku), pokud:

a) jsme odmítli vadu odstranit nebo ji neodstranili v souladu s právními předpisy,

b) se vada projeví opakovaně,

c) je vada podstatným porušením smlouvy,

d) je z našeho prohlášení nebo z okolností zřejmé, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.

19. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou Zboží bez vady a vadného Zboží, které jste obdrželi.

20. Částky, které vám náleží v důsledku uplatnění práva na slevu z ceny, vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení vašeho prohlášení.

21. Od smlouvy nemůžete odstoupit, je-li vada Zboží jen nevýznamná.

22. V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady (vady výrobní) jste povinni nám zboží bez zbytečného odkladu vrátit na naše náklady. Cenu zboží vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání. Cenu vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste za zboží zaplatili, pokud nebudete souhlasit s jiným způsobem vrácení.

23. Vůči Zákazníkům, kteří nepožívají ochrany náležející spotřebitelům, je odpovědnost Prodávajícího za vady zcela vyloučena a jejich reklamace nebudou posuzovány.

24. Výrobce Zboží ani Prodávající neposkytují na Zboží záruku za jakost nad rámec zákonné odpovědnosti za vady.

§ 11. Služby poskytované elektronicky

1. Prodávající poskytuje Uživatelům v Obchodě tyto služby elektronickými prostředky:

a) prohlížení obsahu Obchodu a prodej Zboží prostřednictvím Obchodu (uzavírání kupních smluv) – v rozsahu Zboží prodávaného v Obchodě,

b) založení Účtu a umožnění využívání jeho funkcí v rámci Obchodu,

c) přístup k historii objednávek Zákazníka,

d) zachování přihlášení po přihlášení do Účtu,

e) zasílání prohlášení prostřednictvím elektronických formulářů,

f) komunikace se Zákazníkem,

g) přidávání recenzí – Zákazník může ke své objednávce přidat recenzi nebo komentář,

h) elektronické platby,

i) zasílání e-mailových zpráv, v nichž Prodávající potvrzuje přijetí objednávky, případně přijetí platby a přijetí objednávky k vyřízení.

2. Pro řádné využívání služeb poskytovaných Prodávajícím elektronickými prostředky musí Uživatel splňovat tyto minimální technické požadavky:

a) přístup k zařízení umožňujícímu prohlížení internetových stránek, vybavenému operačním systémem umožňujícím spuštění moderního internetového prohlížeče,

b) přístup ke stabilnímu internetovému připojení o rychlosti alespoň 1 Mbps,

c) nainstalovaná a aktuální verze jednoho z těchto internetových prohlížečů: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari nebo jiného kompatibilního prohlížeče podporujícího HTML5, CSS3 a JavaScript,

d) povolené soubory cookie a JavaScript v prohlížeči,

e) aktivní e-mailový účet (e-mailová adresa) – u služeb vyžadujících registraci nebo zpětný kontakt.

3. Smlouva o poskytování služeb elektronickými prostředky je uzavřena okamžikem, kdy Uživatel začne danou službu využívat.

4. Smlouva o poskytování služeb se uzavírá na dobu provedení dané služby nebo na dobu neurčitou.

5. Uživatel může smlouvu o poskytování služeb kdykoli ukončit tím, že přestane danou službu využívat. U služeb vyžadujících registraci se smlouva ukončuje podáním žádosti o zrušení účtu, např. e-mailem.

6. Prodávající může smlouvu o poskytování služeb elektronickými prostředky vypovědět s výpovědní dobou 14 dnů z důležitých důvodů, zejména:

a) při porušování Obchodních podmínek Uživatelem, a to i přes výzvu k upuštění od takového porušování s poskytnutím dodatečné lhůty,

b) při poskytování protiprávního obsahu.

7. Upozorňujeme, že Uživatelé nesmějí poskytovat obsah protiprávní povahy, zejména v obsahu jimi zveřejňovaných recenzí.

8. Uživatel má právo podávat reklamace týkající se způsobu a kvality poskytování služeb elektronickými prostředky.

9. Reklamace by měla obsahovat:

a) jméno a příjmení (nebo název) a e-mailovou adresu Uživatele,

b) popis problému nebo výhrad,

c) případné očekávané řešení.

10. Reklamace týkající se služeb poskytovaných elektronickými prostředky lze podávat:

a) elektronicky na naši e-mailovou adresu (část KONTAKT),

b) nebo písemně na naši korespondenční adresu (část KONTAKT).

11. Prodávající reklamaci vyřídí do 14 pracovních dnů ode dne jejího obdržení. Odpověď bude zaslána na e-mailovou adresu uvedenou v reklamaci.

§ 12. Recenze

1. Obchod vyzývá Zákazníka, aby vyjádřil svůj názor na zakoupené Produkty.

2. Zákazník může Obchodu zaslat recenzi e-mailem po obdržení Produktů, zejména uvedením počtu hvězdiček na stupnici od 1 do 5.

3. Spolu se zasláním recenze podle bodu 2 uděluje Zákazník Obchodu licenci k užití recenze v souladu s bodem 13 tohoto paragrafu. Obchod může recenzi užívat zejména jejím šířením prostřednictvím Obchodu a dalších komunikačních kanálů za účelem propagace Produktů a Obchodu.

4. V Obchodě se zobrazují recenze Zákazníků poté, co Produkty zakoupili, přičemž se zveřejňují vybrané recenze podle pravidel stanovených v těchto Obchodních podmínkách.

5. Obchod přijímá opatření k ověření recenzí, ne všechny recenze však ověřování podléhají. Pokud ověření probíhá, spočívá v kontrole, zda e-mailová adresa, ze které byla recenze zaslána, odpovídá e-mailové adrese, kterou Zákazník použil při podání objednávky v Obchodě.

6. Recenze zaslané Zákazníky se nezveřejňují automaticky a konečné rozhodnutí o zveřejnění recenze na stránce daného Produktu přísluší obchodu. Recenze nemusí být zveřejněny zejména tehdy, obsahují-li nepravdivý, protiprávní či vulgární obsah nebo obsah nesouvisející s Produktem.

7. Zákazník nemůže požadovat zveřejnění recenze v Obchodě, zachovává si však právo recenzi samostatně šířit, včetně jejího veřejného šíření mimo Obchod.

8. Přidání recenze je dobrovolné a bezplatné. Zákazník má rovněž právo kdykoli bez udání důvodu požádat o odstranění své recenze.

9. Prodávající nemění obsah recenze ani udělené hvězdičky, ledaže se změna týká výhradně zjevných písařských chyb, překlepů nebo pravopisných chyb a neovlivňuje význam ani vyznění recenze.

10. Kupující je povinen psát obsah recenze výhradně pravdivě a v souladu s obecně závaznými právními předpisy, zejména bez vulgarismů, nepravdivého obsahu, reklamního obsahu, textu psaného velkými písmeny nebo obsahu porušujícího obchodní zvyklosti a mravní normy. Kupující odpovídá za obsah své recenze.

11. Je nepřípustné zveřejňovat obsah obsahující nepravdivé, zavádějící, vulgární, agresivní nebo urážlivé informace nebo obsah zjevně odporující dobrým mravům. Nepřípustné je rovněž zveřejňovat obsah protiprávní, porušující práva třetích osob nebo představující nekalou soutěž.

12. Zákazník, který v Obchodě zveřejní recenze představující díla ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., autorského zákona, uděluje Prodávajícímu nevýhradní, bezúplatnou, časově a územně neomezenou licenci k užití těchto děl, včetně práva udělit podlicenci, která zahrnuje zpřístupňování díla veřejnosti takovým způsobem, aby k němu kdokoli mohl mít přístup na místě a v čase podle své volby (internet).

13. Licence se uděluje ke všem způsobům užití známým v okamžiku jejího udělení, zejména:

a) rozmnožování díla jakoukoli technikou, zejména digitální,

b) užití celku nebo částí či jakýchkoli prvků díla s možností úprav vyplývajících z povahy daného internetového média,

c) šíření originálu nebo rozmnoženin díla – uvedení do oběhu, půjčování, pronájem originálu nebo rozmnoženin,

d) šíření díla jiným způsobem, než je uvedeno výše – veřejné provozování, vystavování, promítání, přehrávání, vysílání a převysílání, jakož i zpřístupňování díla veřejnosti takovým způsobem, aby k němu kdokoli mohl mít přístup na místě a v čase podle své volby,

e) užití děl pro propagační a marketingové účely.

14. Zrušení Účtu Zákazníkem nebo odstranění Recenze nemá vliv na platnost výše uvedené licence.

15. Průměrné hodnocení Zboží se počítá jako aritmetický průměr všech hodnocení (tj. počtu hvězdiček), které Zboží udělili Zákazníci. Aktualizuje se po zveřejnění Recenze v Obchodě, přičemž Recenze se nezveřejňují v reálném čase a jejich zveřejnění může být zpožděno.

§ 13. Závěrečná ustanovení

1. Obchodní podmínky nevylučují ani neomezují vaše práva vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

2. V kontaktu s vámi naše společnost využívá prostředky komunikace na dálku, jako je elektronická pošta a telefon. Jiné prostředky online komunikace nepoužíváme.

3. Se zákazníky komunikujeme také v angličtině, smlouvy s vámi se však uzavírají v českém jazyce.

4. Nenabízíme poprodejní služby.

5. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, internetová adresa: https://adr.coi.cz. Spotřebitel se může obrátit také na sdružení spotřebitelů, např. dTest.

6. Individuální ceny na základě automatizovaného rozhodování nestanovujeme.

7. Prodávající si vyhrazuje právo změnit Obchodní podmínky, pokud nutnost změny vyplývá ze změny obecně závazných právních předpisů, z obchodního rozhodnutí Prodávajícího nebo ze změny způsobů platby a doručení – v rozsahu, v jakém tyto změny ovlivňují ustanovení Obchodních podmínek. O obsahu změny Obchodních podmínek bude Zákazník informován před nabytím její účinnosti, nejpozději 14 dnů před plánovaným dnem účinnosti změněných ustanovení, prostřednictvím elektronických komunikačních prostředků. V této lhůtě má Zákazník právo vypovědět smlouvu o poskytování služeb elektronickými prostředky s okamžitou účinností. Nevypoví-li smlouvu před dnem účinnosti změněných Obchodních podmínek, má se za to, že je přijal. Změněné Obchodní podmínky působí výhradně do budoucna.

8. Vyhrazujeme si právo pozastavit funkce Obchodu z technických důvodů (poruchy, technické přestávky, vylepšení, aktualizace) na dobu nezbytnou k jejich provedení. Technické přestávky nemají vliv na smlouvy s námi uzavřené.

9. Bude-li kterékoli ustanovení těchto Obchodních podmínek změněno nebo zrušeno rozhodnutím příslušného orgánu nebo soudu, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti a zavazují Prodávajícího i Zákazníka.

10. Prodávající zpřístupňuje tyto Obchodní podmínky včetně příloh prostřednictvím odkazu umístěného na hlavní stránce před uzavřením Kupní smlouvy distančním způsobem, v jejím průběhu i po jejím skončení. Kupující si je může stáhnout, uložit a vytisknout.

11. Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 12. října 2026.

VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Adresát: ITLA COMMERCE L.L.C-FZ, Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubaj, Spojené arabské emiráty, e-mail: ahoj@ulgago.cz

Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*)/o poskytnutí těchto služeb (*):

Datum objednání (*)/datum obdržení (*):

Číslo objednávky:

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:

Adresa spotřebitele/spotřebitelů:

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě):

Datum:

(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.